۱. مهلت بازگشت
طبق قانون تجارت الکترونیک، شما ۷ روز کاری از زمان تحویل کالا فرصت دارید سفارش خود را بازگردانید.
۲. شرایط پذیرش بازگشت
کالا در صورتی پذیرفته می‌شود که:
- ✅ در بسته‌بندی اصلی و کامل باشد
- ✅ فاکتور رسمی همراه آن باشد
- ✅ پلمب و برچسب اصالت دست‌نخورده باشد
- ✅ هیچ‌گونه آسیب، خط‌وخش، تغییر شکل یا استفاده مشهود نداشته باشد
- ✅ وزن و عیار آن با فاکتور مطابقت داشته باشد
۳. مواردی که بازگشت پذیرفته نمی‌شود
- ❌ سفارش‌های ساخت اختصاصی یا حکاکی‌شده به‌درخواست مشتری
- ❌ کالایی که پلمب یا برچسب اصالت آن باز شده باشد
- ❌ کالای آسیب‌دیده به‌دلیل استفاده نادرست
- ❌ گذشتن بیش از ۷ روز از تاریخ تحویل
۴. مراحل بازگشت
۱. با شماره‌های فروشگاه تماس بگیرید و درخواست بازگشت را اعلام کنید ۲. پس از تأیید اولیه، کالا را با پست پیشتاز بیمه‌شده ارسال کنید ۳. کالا توسط کارشناس فروشگاه بررسی می‌شود (وزن، عیار، سلامت ظاهری) ۴. در صورت تأیید، مبلغ طبق بند بعدی بازگردانده می‌شود
۵. نحوه محاسبه مبلغ بازگشتی
در صورت ایراد کالا یا اشتباه فروشگاه: کل مبلغ پرداختی، شامل هزینه ارسال، به‌طور کامل بازگردانده می‌شود.
در صورت انصراف مشتری (بدون ایراد کالا):
- ارزش طلا به نرخ روز بازگشت محاسبه می‌شود، نه نرخ روز خرید
- اجرت ساخت و کارمزد بازگردانده نمی‌شود
- هزینه ارسال رفت و برگشت بر عهده مشتری است
⚠️ توجه مهم: به دلیل نوسان قیمت طلا، ممکن است مبلغ بازگشتی از مبلغ پرداختی کمتر یا بیشتر باشد. این موضوع ناشی از تغییرات بازار است، نه سیاست فروشگاه.
۶. زمان بازگشت وجه
پس از تأیید کارشناسی، وجه ظرف حداکثر ۷۲ ساعت کاری به حساب پرداخت‌کننده واریز می‌شود.
۷. کالای آسیب‌دیده در حمل
اگر بسته را آسیب‌دیده تحویل گرفتید:
۱. پیش از باز کردن، از بسته و آسیب عکس بگیرید ۲. در صورت امکان، از تحویل خودداری کنید و به مأمور پست اعلام کنید ۳. بلافاصله با فروشگاه تماس بگیرید
چون تمام مرسولات بیمه هستند، خسارت از طریق بیمه جبران می‌شود.
۸. تماس برای پیگیری
تلفن: ۰۹۱۷۱۱۰۰۳۱۶ — ۰۷۷۳۳۱۲۲۱۸۶ ساعت پاسخگویی: شنبه تا چهارشنبه ۹ تا ۱۳ و ۱۷ تا ۲۱ — پنجشنبه ۹ تا ۱۳